Ter o feedback do cliente sempre foi de extrema necessidade já que esse retorno norteia diversas ações de uma organização, e não apenas na questão digital.
Ao obter as reações e percepções do seu público, sua empresa pode realizar coisas como:
- Melhoria nos produtos e serviços;
- Aumento na captação, retenção e fidelização de clientes;
- Aumento e otimização nos níveis de satisfação com a sua empresa;
- Promove a garantia de tomadas de decisões mais inteligentes e que fazem sentido para a estratégia dos seus negócios;
- Ajuste de processos internos e externos;
- Criação de provas sociais.
Além de tudo isso, quando sua equipe realmente leva em consideração o feedback do cliente, isso reflete em uma boa impressão para o público. Seus consumidores vão se sentir ouvidos, importantes e ver que sua empresa leva a sério a missão de deixar o cliente cada dia mais satisfeito.
Ações como essa, além de resultar em fidelização, ainda podem tornar o consumidor um embaixador da sua marca. Isso significa que ele será um defensor e até mesmo propagador da sua empresa, sempre falando os benefícios de ser atendido pela sua equipe.
É incrível saber que através de um simples feedback, muitas outras coisas são possíveis né?
#ElogiouBR
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